Клиентский сервис

ДОСТУП К РЫНКАМ

2020 год стал для наших клиентов проверкой на скорость внедрения изменений. В связи с необходимостью организовать удаленный доступ для сотрудников наши участники были вынуждены менять схемы подключений – от налаженных каналов «Офис – Биржа» переходить на множественные подключения через Интернет. Это потребовало от Биржи выдачи огромного количества логинов и сертификатов. Благодаря слаженной работе никто из клиентов не остался без возможности совершать сделки. Также многие клиенты осознали реальную необходимость наличия резервных каналов для подключения, что повышает надежность их подключений и является настоятельной рекомендацией со стороны Биржи.

Замедленность, а зачастую и невозможность, обмена бумажными документами была нивелирована переходом на работу с электронными документами. Процедура «Знай своего клиента», получение заявлений и договоров, внутренние согласования между подразделениями – все перешло в дистанционный электронный формат. В 2021 году Департамент клиентской поддержки продолжит расширение электронных сервисов. Данные шаги не только позволят улучшить взаимодействие с клиентами, но и существенно повысят операционную надежность внутренних процессов.

В рамках реализации проекта «Маркетплейс финансовых продуктов» организован процесс «Знай своего клиента» в отношении физических лиц, финансовых организаций и агрегаторов – участников финансовой платформы в целях исполнения требований законодательства, включая законодательство в области противодействия отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.